詹雅茜

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帶團期間也有遇過緊急狀況，如團員被搶，護照遺失，旅客受傷或生病需前往各地醫院急診…等特殊需求。其中印象較深的其⼀是在2019年俄羅斯皇家航空包機9⽇那次，⼀位年約70歲的單⼥旅客，在台灣開說明會時，因得知俄羅斯的飯店可能會需要自⼰搬⾏李⼀⼩段階梯⽽⽣氣；沒想到在團體第三天要從莫斯科移動到車站，準備前往聖彼得堡時，在遊覽⾞上告知護照遺失，由於10分鐘後就抵達車站，準備搭上前往聖彼得堡的列⾞，沒有護照就無法上車，於是我們只能硬著頭⽪讓此團員⽤奧斯卡的演技騙過站⻑，成功搭上列車。抵達聖彼得堡後才揭開序幕，由於團員年紀稍長，要一邊撫平其不安情緒，邊帶著團員找警局做筆錄，而俄羅斯報案當時並不方 便，一來英文不管用，二來政府機關提供的資訊不太明確，最後我們跑了三間警局才順利做到筆錄，所幸其他的團員能交由導遊協助。接下來幾天，還需處理補辦護照，好在回程之前拿到護照，最後，多虧台北駐莫斯科代表專員的協助，順利於包機起⾶前⼀天順利拿到護照，讓客⼈順利搭上回程班機回台。